1.تانجيل روتين 

1.1 هل يمكنني أن أجد تانجيل المتاجر المادية؟

تقدم Tangeel المنتجات عبر الإنترنت فقط دون وجود متاجر فعلية.

1.2 أين يمكن تانجيل سفينة؟

يمكننا الشحن إلى جميع أنحاء العالم تقريبًا. ولكن لا يمكن تسليم بعض البلدان/المناطق إلا عن طريق البريد الجوي المسجل.

1.3 ما هي العملة التي يتم تسعير العناصر بها؟

يتم تسعير جميع العناصر بالدولار الأمريكي.

2. المنتجات

عناصر زوجين -

2.1 يفعل يأتي عنصر الزوجين كمجموعة؟

نعم، يُباع منتجنا الزوجي كمجموعة.

3. الدفع

3.1 ما هي طرق الدفع التي يمكنني استخدامها؟

نقبل حاليًا الدفع عبر Paypal.

3.2 كيف يمكنني استخدام شركتيشصسنانوثانية؟

لكل طلب، يمكنك تطبيق قسيمة واحدة متاحة فقط. يرجى تطبيقه عند الخروج.

4. حول الطلب

4.1 كيف أعرف أنه تم تحصيل رسوم مني مقابل طلبي؟

سوف تتلقى رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني منا.

4.2 ما هو الأمر المعلق؟

وهذا يعني أن دفع الطلب لم يتم. نقوم بمعالجة الطلب فقط بعد استلام الدفع.

4.3 ما هو أمر عدم التنفيذ؟

يعني أن الطلب قيد المعالجة ولم يتم شحنه.

4.4 تم تقديم الطلب. هل لا يزال بإمكاني تغيير عنوان الشحن الخاص به؟

يمكنك تغيير عنوان الشحن الخاص بك عن طريق البريد الإلكتروني service@tangeel.com مع رقم الطلب وعنوان الشحن الصحيح.  

عادةً، إذا لم يتم شحن الطلب، فيمكنك تغيير العنوان مجانًا؛ إذا تم شحنها، فسنتصل بشركة الشحن ونحاول تغييرها، لكن لا يمكننا ضمان ذلك وقد يتطلب الأمر تكلفة إضافية.

يرجى التأكد من تقديم الطلب بعنوان الشحن الصحيح في المقام الأول.

4.5 تم تقديم الطلب. هل يمكنني هل تريد تغيير العنصر؟

لسوء الحظ، نحن لا نغير العنصر بعد تقديم الطلب.

4.6 تم تقديم الطلب. هل يمكنني إلغاء ذلك؟

يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لدينا لإلغاء طلبك. يمكن إلغاء العنصر غير المخصص قبل الشحن. لا يمكن إلغاء العنصر المخصص بمجرد معالجته.

5. الشحن 

5.1 كيف أختار طرق الشحن الخاصة بي؟

يمكن اختيار طرق الشحن عند الخروج.

5.2 متى سأستلم طلبي؟

سنبذل قصارى جهدنا للشحن إليك في أقرب وقت ممكن بمجرد تقديم طلبك ودفعه بنجاح. قد يختلف وقت التسليم الفعلي بسبب العناصر وطرق الشحن وعوامل أخرى خارجة عن سيطرتنا.

وقت التسليم = وقت المعالجة + وقت الشحن

• وقت المعالجة

العنصر غير المخصص: 1-4 أيام عمل

البند الشخصي: 4-7 أيام عمل

السلعة المصنوعة حسب الطلب: حوالي 15 يوم عمل

قد تحدث تأخيرات خلال موسم الذروة لدينا.

• وقت الشحن

معجل: 3-7 أيام عمل؛

مجانًا: من 7 إلى 30 يوم عمل (بالنسبة للبلدان باستثناء الولايات المتحدة، قد يستغرق وصول البريد الجوي المسجل ما يصل إلى 45 يوم عمل بسبب الإرسال المحلي أو لأسباب أخرى).

5.3 هل تقومون بالشحن إلى صناديق البريد وعناوين APO/FPO؟

يمكننا الشحن إلى صناديق البريد وعناوين APO/FPO، ولكن الشحن السريع غير متاح.

5.4 كيف يمكنني تتبع معلومات الشحن لطلبي؟

سيتم إرسال معلومات التتبع إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بطلبك بعد شحنه.

إذا كان لديك حساب، يرجى التحقق من "طلباتي". كل شحنة لديها رابط لمعلومات التتبع الخاصة بها.

يرجى ملاحظة أنه بالنسبة للبريد الجوي المسجل، تكون أنظمة التتبع الخاصة بهم بطيئة في بعض الأحيان في التحديث، وقد لا ترى طلبك يظهر لبضعة أيام.

5.5 ماذا لو وصل طلبي غير كامل أو غير صحيح أو تالف أو معيب؟

يرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر service@tangeel.com مع رقم الطلب وصورة الطرد/المنتج الذي استلمته. وسنعمل على حل المشكلة على الفور.

6. المرتجعات

6.1 كيفية الإرجاع واسترداد الأموال؟

إذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي اشتريته، فيمكنك إعادته إلى Tangeel لاسترداد أموالك. يرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر service@tangeel.com للحصول على عنوان المرسل.

لتكون مؤهلاً للإرجاع، يرجى تأكيد ما يلي:

-العناصر غير الشخصية

-يتم تقديم طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم

- تظل العناصر المراد إرجاعها غير مستخدمة وغير تالفة وغير ملبوسة وفي عبوتها الأصلية

-سوف تدفع ثمن إعادة الشحن.

6.2 كم من الوقت سأحصل على المبلغ المسترد؟

إذا تم دفع الطلب عبر Paypal، فسيستغرق الأمر 2-3 أيام عمل حتى يتم إرجاع الأموال إلى الحساب الذي دفعت فيه الطلب. إذا تم الدفع عن طريق بطاقة الائتمان، فسيستغرق الأمر من 10 إلى 20 يوم عمل.

7. الحساب

7.1 ماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بي؟

انقر على رابط "نسيت كلمة المرور" في صفحة "تسجيل الدخول"، وسنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رابط لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.